Будет интересно

Отказываются менять воняющий пылесос

отказываются менять воняющий пылесос

Этот документ можно написать в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала такую информацию, как:

  • сведения об обращающемся: ФИО, адрес и телефон;
  • сведения о магазине: наименование, юридический адрес;
  • основную часть: описание ситуации с товаром, без эмоциональной окраски. Будет нелишним сделать отсылки к законодательству, подробно рассказать о дефектах (если они есть), можно приложить фотографии или видеозаписи дефектов;
  • требование к магазину;
  • указать банковские реквизиты, куда требуется перевести деньги;
  • дату и подпись.

Продавец не имеет права отказывать в осуществлении возврата, если покупатель не предоставил товарный чек.

  • Компенсацию убытков, которые вы понесли в связи с ремонтом;
  • Скидку, если брак поверхностный и не мешает работе техники;
  • Ремонт по гарантии, который оплатит магазин.

Один из этих возможных результатов следует указать в претензии, которую вы подадите руководству точки, где приобрели пылесос. Также, будет нелишним предоставить следующее:

  • Копии чеков, товарных накладных или других документов, способных определить дату, место и стоимость покупки;
  • Гарантийный талон;
  • Результаты проверки, если она уже была или вы проверили пылесос у независимого эксперта;
  • Коробку и упаковку пылесоса со всеми инструкциями.

Последнее – опционально, ведь по закону можно сдать бракованный товар даже без надлежащей комплектации, так как реализовывать его снова не будут.

Можно ли вернуть пылесос, если он не понравился? Нормативный акт «О защите прав потребителей» устанавливает, что сдать предмет допустимо в течение четырнадцати дней с момента его передачи покупателю.Однако, при этом, существует дополнительный нормативный акт, усложняющий эту процедуру.Речь идет о Постановлении Правительства, посвященном товарам, на которые действие предыдущего закона распространяется не в полной мере.К таким предметам относятся также технически сложные товары.

  • Что говорит законодательство
  • Основания
  • Сроки возврата
  • Оформление возврата
  • Возможен ли отказ
  • Что делать в случае отказа
  • Заключение

Что говорит законодательство Теоретически пылесос можно возвратить обратно в магазин.В пользу этого свидетельствует действующее потребительское законодательство.


РФ от 19.01.1998 N 55.

Это значит, что в рамках статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», действует этот перечень и он создан для товаров надлежащего качества, которые нельзя не вернуть ни обменять и в пункте 11 данного перечня есть категория технически сложных товаров бытового назначения, а к таким товарам как раз относится пылесос и большая часть бытовой техники.

Вывод один, если вы хотите обменять или вернуть пылесос надлежащего качества, то вам по закону откажут и здесь поделать ничего не получится, по закону отказ будет обоснован, единственный вариант, это договориться с продавцом.

Если у вас есть вопросы к юристу по защите прав потребителей, то вы можете задать вопрос нашему юристу на сайте, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Об авторе:

Живаева Татьяна.

Получается, что возврат пылесоса в магазин с точки зрения законодательства может производиться лишь в том случае, когда он бракованный.

Обычно качественный товар можно сдать в магазин в первые две недели после покупки, однако в случае с пылесосом это правило не работает.

Все дело в небезызвестном постановлении правительства №55, где приведен перечень продукции, которую вернуть в надлежащем состоянии нельзя.

Пылесос входит в этот перечень, так как относится к технически сложным агрегатам, да еще и бытового предназначения.

Во всех иных случаях вернуть исправный пылесос продавцу нельзя.

Это значит, что, если вам не понравился цвет, форма или габариты пылесоса, вернуть его в магазин вы не сможете.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный робот-пылесос обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках.

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право как обменять, так и вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, либо в течении 2 лет с момента покупки, а если срок гарантии менее 2 лет и по истечении гарантийного срока обнаружились недостатки, то возврат или обмен так же возможен, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или п причинам возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»).

Процесс возврата пылесоса

Все что вам нужно сделать описано по пунктам ниже:

  1. Берем паспорт гражданина РФ, пылесос, все документы к нему, чек и идем к продавцу;
  2. Приходим и объясняем всю ситуацию, в чем суть проблемы;
  3. Вам должны дать бланк заявления для заполнения.

Вниманиеattention
Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.


Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как робот-пылесос, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

В заявлении указываем от кого подается заявление, укажите ваши паспортные данные и контакты для связи. Далее указываем наименование товара, номер чека, цена покупки, причины по которым вы возвращаете товар. Так же потребуется указать реквизиты для возврата денег или указать, что вернуть деньги прошу наличными и указать точную сумму;

  • Подпишите заявления и передайте их продавцу как я говорил под роспись с возвратом вам экземпляра с отметками;
  • С момента подачи у продавца есть 10 дней, что бы вернуть вам деньги на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатка, то он может по письменному уведомлению вас назначить экспертизу на которой вы имеете полное право присутствовать, но об этом нужно уведомить продавца письменно.

  • если пылесос является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
  • если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
  • если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
  • если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать пылесос и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Причина для этого может быть любой: не подошел размер, комплектация или любая другая характеристика, продукт не понравился при ближайшем рассмотрении. Продавец обязан осуществить замену. Но если магазин не имеет возможности сделать замену, то должен быть оформлен возврат.

  • Пылесос оказался некачественным. Осуществить возврат некачественного пылесоса можно в соответствии со статьей №18 Закона № 2300-1, согласно которой потребитель, обнаруживший недостаток в товаре, может вернуть его продавцу и получить возмещение средств.

Как вернуть пылесос

В первую очередь потребитель должен составить претензию на возврат пылесоса.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

? +7 (499) 350-37-16 ? +7 (812) 309-36-67

Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Юридическая помощь!
г. Москва и обл.
г. Санкт-Петербург и обл.
Федеральный номер

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Контакты
г. Москва и обл.
г. Санкт-Петербург и обл.
Звоните - спрашивайте!
Федеральный номер